Le téléphone affiche « SIM bloquée » ou demande un code PUK, et plus rien ne passe : pas d’appel, pas de données mobiles. Ce code existe pour chaque carte SIM et votre opérateur le connaît. Il suffit donc de le retrouver par le bon canal. Le vrai danger, ce sont les codes tapés au hasard.
Où trouver son code PUK : la réponse courte
Ce sujet s’inscrit dans notre guide de reference : eSIM France : activer, transférer, changer d’opérateur.
Le code PUK compte 8 chiffres (RED by SFR, s.d.). Il est imprimé au dos du support plastique dans lequel la carte SIM a été livrée (Samsung France, 2024). Il est aussi consultable dans l’espace client ou l’application de l’opérateur (Orange, 2026). Si le support a été jeté, passez par l’espace client depuis un ordinateur ou un autre téléphone. Certains opérateurs proposent aussi un serveur vocal accessible depuis une ligne fixe.
Une règle avant toute chose : ne tapez aucun code au hasard. La carte refuse le PUK définitivement après 10 présentations fausses (ETSI, 2023). À ce stade, la SIM est inutilisable et doit être remplacée (Orange, 2026).
Définition. Le PUK (Personal Unblocking Key, ou clé personnelle de déblocage) est un code propre à chaque carte SIM et fourni par l’opérateur. Il lève le blocage du code PIN de la SIM et permet d’en choisir un nouveau. Il ne déverrouille ni l’écran du téléphone, ni un compte Apple ou Google.
PIN, PUK, code de l’écran : ne pas confondre
Trois codes différents se partagent un même smartphone, et les mélanger fait perdre des essais inutilement.
- Le code PIN protège la carte SIM. Il est demandé au démarrage du téléphone ou quand on réinsère la carte. C’est la carte elle-même qui le vérifie et qui compte les erreurs.
- Le code PUK ne sert qu’à une chose : débloquer la SIM quand le PIN a été refusé trop de fois.
- Le code ou le schéma de l’écran protège le téléphone, pas la carte. S’il est oublié, le PUK n’y change rien : la démarche dépend alors du fabricant du téléphone, pas de l’opérateur.
La séquence est toujours la même. Trois codes PIN faux bloquent la carte SIM (Samsung France, 2024). RED by SFR le confirme (RED by SFR, s.d.), et c’est aussi la valeur que fixe la norme technique des cartes SIM (ETSI, 2023). Le téléphone demande alors le PUK. Une fois le PUK accepté, il faut choisir un nouveau PIN. Chez Orange, il compte de 4 à 8 chiffres, et il vaut mieux éviter 0000 et 1234 (Orange, 2026). La Fédération Française des Télécoms range d’ailleurs la personnalisation du PIN parmi les protections de base contre le vol (FFTélécoms, 2015).
Un autre piège revient souvent : le code confidentiel du compte client, demandé par certains serveurs vocaux, n’est ni le PIN ni le PUK. C’est un identifiant de compte, qui sert seulement à prouver que vous êtes titulaire de la ligne.
Récupérer son PUK selon les moyens dont on dispose
La bonne méthode dépend de ce qui vous reste sous la main. Le téléphone bloqué ne peut plus appeler ni se connecter en données mobiles. En revanche, il se connecte encore au Wi-Fi s’il était déjà configuré, et un autre appareil fait l’affaire.
Vous avez gardé le support plastique de la SIM
C’est la solution la plus rapide. Le PUK est imprimé au dos du grand support en plastique dont on a détaché la puce (Free Mobile, s.d.). Vérifiez que le support correspond bien à la carte insérée : après un changement de SIM, l’ancien support porte un PUK qui ne fonctionnera pas. Les numéros imprimés sur la puce et sur le support permettent de s’en assurer.
Vous avez un ordinateur ou un autre smartphone
Chaque opérateur affiche le PUK dans son espace client en ligne.
- Orange et Sosh : espace client, ou application Orange et moi (Orange) ou MySosh (Sosh) installée sur un autre appareil (Orange, 2026).
- Free Mobile : espace abonné, rubrique Mon Compte, puis Mes infos personnelles, puis Mon code PUK. Le code s’affiche à l’écran et il est aussi envoyé par e-mail (Free Mobile, s.d.).
- RED by SFR : application RED & Moi ou espace client (RED by SFR, s.d.).
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe d’espace client, récupérez-le d’abord par e-mail. Le lien de réinitialisation envoyé par SMS arriverait sur le téléphone bloqué.
Vous n’avez qu’un téléphone fixe ou un autre mobile
Sans accès à Internet, le serveur vocal prend le relais.
- Orange : serveur vocal au 0800 100 740, gratuit depuis la France. Il faut avoir son code confidentiel de compte (Orange, 2026).
- RED by SFR : 06 1000 1963 depuis un fixe, ou 963, gratuit, depuis un autre mobile RED (RED by SFR, s.d.).
Notez le code sur papier pendant l’appel. Vous éviterez de le retenir de mémoire et de devoir le saisir deux fois.
Chez Bouygues Telecom et SFR
Nous n’avons pas pu consulter les pages d’aide de Bouygues Telecom et de SFR au moment de la rédaction. Nous ne reproduisons donc ni leurs chemins d’accès ni leurs numéros. Le support plastique reste valable chez tous les opérateurs (Samsung France, 2024). Pour les autres canaux, référez-vous à l’aide officielle de votre opérateur plutôt qu’aux listes de numéros qui circulent sur les sites tiers : un numéro périmé fait perdre du temps, et un faux numéro peut servir à récolter vos identifiants.
Saisir le PUK sans épuiser ses essais
Ce que fait la carte, d’après la norme
Le fonctionnement du PIN et du PUK n’est pas propre à chaque opérateur. Il est défini par la norme ETSI TS 102 221, qui décrit les échanges entre la carte et le téléphone. La commande de déblocage (le PUK) obéit à des règles précises (ETSI, 2023) :
- quand le PUK saisi est correct, la carte remet le compteur d’essais du PIN à 3 et celui du PUK à 10 ;
- un PUK faux ne modifie pas l’état du PIN, qui reste bloqué ;
- après 10 présentations fausses consécutives, le PUK est bloqué à son tour. Le décompte continue même si ces essais sont répartis sur plusieurs démarrages du téléphone.
Deux conséquences pratiques en découlent. Éteindre et rallumer le téléphone ne rend aucun essai : c’est la puce qui compte, pas le téléphone. Changer de téléphone n’y fait rien non plus. En revanche, un PUK juste efface toutes les erreurs précédentes : on repart avec un crédit complet.
La méthode
- Récupérez le code auprès d’une source officielle : support de la SIM, espace client, application ou serveur vocal de l’opérateur.
- Comptez les chiffres avant de valider. Le PUK en fait 8 (RED by SFR, s.d.). S’il en manque un, c’est une erreur de recopie.
- Choisissez tout de suite un nouveau PIN que vous retiendrez, et confirmez-le.
- Si le PUK est refusé une fois, arrêtez-vous. Comparez à nouveau avec la source, vérifiez que le code correspond bien à la carte insérée, puis réessayez.
Sur iPhone
Apple déconseille de deviner le code et renvoie vers l’opérateur pour obtenir le PUK. Une saisie erronée peut verrouiller la carte définitivement (Apple, 2026). Une fois la SIM débloquée, le PIN se gère dans Réglages, puis Données cellulaires, puis PIN de la carte SIM.
Sur Android et Samsung Galaxy
Le téléphone présente l’écran de saisie du PUK lorsque la SIM est bloquée. Aucun code de numérotation « magique » documenté par les sources officielles consultées ne permet de contourner cette étape. Méfiez-vous des sites qui en promettent un. Sur un Galaxy, le PIN se modifie ensuite dans Paramètres, puis Données biométriques et sécurité, puis Autres paramètres de sécurité, puis Définir verrouillage SIM (Samsung France, 2024). Les intitulés peuvent varier selon la version du système.
eSIM : où est le PUK quand il n’y a pas de support plastique ?
Une eSIM n’a pas de support imprimé, mais elle a bien un PIN et un PUK. Apple précise qu’une saisie erronée peut verrouiller une eSIM de façon définitive, exactement comme une carte physique, et obliger à la remplacer (Apple, 2026).
Sans support, il reste les canaux en ligne ou téléphoniques de l’opérateur : espace client, application, service client. Les pages d’aide consultées pour cet article ne précisent pas, opérateur par opérateur, où le PUK d’une eSIM s’affiche. Avant la moindre saisie, vérifiez donc dans votre espace client que le code affiché correspond bien à l’eSIM active, et non à une ancienne carte physique rattachée à la même ligne. En cas de doute, le service client de l’opérateur reste l’interlocuteur à privilégier.
PUK épuisé, SIM perdue ou volée : que faire ensuite
Le PUK est bloqué
Il n’existe pas de troisième code. La carte est définitivement inutilisable et il faut en commander une nouvelle. Orange (Orange, 2026), Free (Free Mobile, s.d.), RED (RED by SFR, s.d.) et Apple (Apple, 2026) le disent tous. Le numéro de téléphone, lui, est attaché à la ligne et non à la puce. La nouvelle SIM reprend donc le même numéro.
La SIM ou le téléphone a été perdu ou volé
Le PUK ne sert à rien si la carte n’est plus entre vos mains. La priorité est de faire suspendre la ligne par l’opérateur. Attention : la suspension n’arrête pas la facturation de l’abonnement. L’opérateur peut ensuite envoyer une nouvelle SIM, facturée selon ses propres tarifs (Médiateur des communications électroniques, s.d.).
Pour le téléphone lui-même, relevez son IMEI, le numéro de série de 15 chiffres qui s’affiche en composant *#06# (Médiateur des communications électroniques, s.d.). Faites-le tant que vous avez l’appareil en main : il figure aussi sur la boîte et la facture. La Fédération Française des Télécoms conseille de porter plainte sous 48 h (FFTélécoms, 2015). Après la demande des forces de l’ordre, l’opérateur bloque le téléphone sous 1 à 4 jours (Médiateur des communications électroniques, s.d.). La fiche de la FFTélécoms date de 2015 : le délai qu’elle donne est confirmé par le Médiateur, mais le reste de ses conseils mérite d’être recoupé avec votre opérateur.
Récapitulatif
| Situation | Moyen disponible | Démarche |
|---|---|---|
| SIM bloquée après des PIN faux | Support plastique | Lire le PUK au dos, le saisir, choisir un nouveau PIN |
| SIM bloquée, support perdu | Ordinateur ou autre smartphone | Espace client ou application de l’opérateur |
| SIM bloquée, pas d’accès Internet | Téléphone fixe ou autre mobile | Serveur vocal de l’opérateur (Orange, RED) |
| eSIM bloquée | Ordinateur ou autre appareil | Espace client ou service client, sans deviner le code |
| PUK épuisé | Tout canal client | Commander une nouvelle SIM, même numéro |
| SIM ou téléphone perdu ou volé | Service client | Suspendre la ligne, relever l’IMEI, porter plainte, commander une nouvelle SIM |
Une fois la situation réglée, prenez une minute pour photographier le support plastique de la nouvelle SIM ou notez son PUK dans un endroit sûr, hors du téléphone. La prochaine fois, le problème se réglera en trente secondes.
Sources
- Orange (aide officielle) — Quatre moyens d’obtenir le PUK : espace client, serveur vocal 0800 100 740 (gratuit en France, avec le code confidentiel), application Orange et moi / MySosh depuis un autre appareil, support plastique de la SIM. Le nouveau PIN fait de 4 à 8 chiffres, en évitant 0000 et 1234. Au 10e PUK faux, la SIM devient définitivement inutilisable. (mise à jour du 12/02/2026 (consultée le 21/09/2026))
- Free Mobile (assistance officielle) — PUK disponible dans l’espace abonné, rubrique Mon Compte > Mes infos personnelles > Mon code PUK : il s’affiche et il est envoyé par e-mail. Il figure aussi au dos du support de la SIM. Plusieurs PUK faux rendent la SIM définitivement inutilisable : il faut la remplacer. (non datée (consultée le 21/09/2026))
- RED by SFR (assistance officielle) — Trois PIN faux bloquent la SIM. Le PUK fait 8 chiffres. On le trouve sur le support de la SIM, dans l’application RED & Moi, dans l’espace client ou au serveur vocal (06 1000 1963 depuis un fixe, 963 gratuit depuis un autre mobile RED). Au 10e PUK faux, la SIM est définitivement bloquée et il faut en commander une nouvelle. (non datée (consultée le 21/09/2026))
- Apple (assistance officielle) — Une saisie erronée peut verrouiller une SIM ou une eSIM de façon définitive et obliger à la remplacer. Apple recommande de ne pas deviner et de contacter l’opérateur pour obtenir le PUK. Chemin : Réglages > Données cellulaires > PIN de la carte SIM. (publiée le 19/01/2026)
- Samsung France (assistance officielle) — Trois PIN faux bloquent la carte SIM. Le PUK (clé de déverrouillage personnelle) se trouve sur le support plastique de la SIM. Changement du PIN sur Galaxy : Paramètres > Données biométriques et sécurité > Autres paramètres de sécurité > Définir verrouillage SIM. (22/03/2024)
- ETSI (norme TS 102 221 V18.1.0, section 11.1.13 UNBLOCK PIN) — La commande UNBLOCK PIN (le PUK) remet le compteur d’essais PIN à 3 et le compteur d’essais PUK à 10 quand le code présenté est correct. Après 10 présentations fausses consécutives, même réparties sur plusieurs sessions, le PUK est bloqué. Un PUK faux ne change pas l’état du PIN. (septembre 2023)
- Médiateur des communications électroniques — En cas de perte ou de vol, faire suspendre la ligne. La suspension n’arrête pas la facturation. Une nouvelle SIM peut être envoyée, facturée selon les tarifs de l’opérateur. L’IMEI (15 chiffres) s’obtient avec *#06#. Après une demande des forces de l’ordre, l’opérateur bloque le téléphone sous 1 à 4 jours. (non datée (consultée le 21/09/2026))
- Fédération Française des Télécoms — Personnaliser son code PIN fait partie des protections conseillées. En cas de vol : suspendre la ligne auprès du service client, relever l’IMEI avec *#06#, porter plainte sous 48 h. Le blocage est appliqué par l’opérateur sous 1 à 4 jours au maximum. (07/07/2015 (ancienne, à recouper))